由于需要比以前更快地提供业务和客户价值，许多企业正在将敏捷软件开发实践提升到新的水平，并采用DevOps方法和微服务。这些举措成功的关键是可以支持这些工作方式，同时仍然保持高效率和利用率。 这就是数据中心作为数据的中央存储库变得至关重要的地方。他们不仅需要管理越来越多的数据、更复杂的机器和基础设施，还需要更快地生成有关数据的改进信息。 在本文中，自...

英国电信公司客户洞察和未来发展部主管Nicola Millard表示，企业应采用人工智能(AI)帮助员工创造更好的客户体验，而不是将员工完全排除在过程之外。 Millard在伦敦举行的2018年颠覆创新峰会上表示，她希望人们对人工智能的使用有着更加友善的看法，而不是将其视为人类与机器之间的斗争。 “人们已经与人工智能技术之间建立了这种斗争关系，那就会产生胜利者和失败...

许多企业正转向采用人工智能(AI)来改善客户体验。然而，首席信息官们应该谨慎对待这种新兴技术，首先应该把它作为一种辅助工具来使用，以降低风险。 几年前，Walker和其他几家公司就曾预测，到2020年，客户体验(CX)将成为最大的品牌差异。这给了首席信息官们一些时间来计划如何确保高质量的客户体验。但根据我所见过的一些其他研究，以及与高管们的交谈，事实上，在2020年...

全球经济数字化浪潮席卷而来，传统供应链模式无法满足当下的市场需求，企业不得不寻求转型之路。值得庆幸的是，以云计算、大数据、物联网为代表的各类前沿技术开始不断涌现，为传统供应链转型奠定了强有力的技术基础，直接驱动了供应链的数字化改革。

人工智能(AI)和机器学习(ML)曾经被认为是企业的“空头支票“之类的项目，如今已经成为应用主流。 越来越多的企业正在利用这种模仿人类思维行为的技术来吸引客户，并加强业务运营。 在调研机构Gartner公司的调查中，106名IT和业务专业人士中，59%的受访者表示迄今为止已部署了人工智能技术，并且平均拥有4个人工智能/机器学习项目。这些受访者还表示，他们预计...

最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。

如今，很多求职者在面试新工作之前，其在招聘网站提交的简历很有可能通过人工智能工具进行筛选。因此，行业专家提出了求职者需要了解人工智能筛选简历的7个注意事项。 根据调研机构的分析，几乎所有财富500强公司(98%以上)和越来越多的中小企业使用求职者跟踪系统过滤简历，然后再将其提交给人力招聘经理。 Chameleon Resumes公司前任总经理Lisa Rangel说，“人工...

就业务流程管理而言，效率的驱动力才是王道。也就是迈入机器人过程自动化，以简化传统流程。 有更多的自动化和人工智能功能将以机器人过程自动化（RPA）的形式出现在业务流程管理（BPM）中。只要将基于规则的业务流程自动化，机器人过程自动化就可以简化业务运营。然而，在某些方面，机器人过程自动化是一个渐进的过程，而不是革命性的突破。此外，许多机器人过程自动化工...

人工智能和机器学习是否可以检测消费者刷付银行卡?很多银行正在开发防止欺诈交易的系统和业务，以便银行可以在损害消费者利益之前通知并让其取得控制权。如今，从智能冰箱到自动驾驶汽车等一切都变得智能化，而银行业和金融服务在此方面也不甘落后。在未来几年，人工智能和大数据将彻底改变银行为客户提供服务的方式。 从创建更好的客户体验和提供个性化的财务建议，到自...

大数据正在对房地产行业的未来产生巨大影响。房地产经纪人和客户都需要为机器学习、预测分析和其他大数据技术带来的颠覆性变化做好准备。

新时代的科技充满着魅力，而主要部署在客户服务领域的聊天机器人也是如此。聊天机器人带来的一系列新功能能够提升该领域的服务水平。因此，近年来的客户服务状况也发生了转变。 为了从客户服务中获益，保持市场竞争力，各种规模的企业越来越多地采用聊天机器人这种技术。聊天机器人正在通过以下10种方式改善客户服务： 1. 全天候的专业客户服务代理 当组织将重点放在...

如今，聊天机器人正迅速成为很多企业开展客户服务工作的业务基石。而企业需要一些更好地为客户服务的人工智能的关键工具。 人们对自动驾驶汽车和机器人等新兴技术越来越关注，聊天机器人已经成为应用在客户服务前沿的技术。很多企业正在部署采用人工智能的机器人，并将聊天机器人整合到用户和公司之间的沟通的各个方面。 目前聊天机器人来自两条路径。其中一条路径始于...

如今，可以执行基本任务的自动化软件已经在大型企业中占有一席之地，企业的首席信息官们正在寻求为业务流程带来更高的效率。 这项技术被称为机器人流程自动化(RPA)，它使IT部门能够配置或训练软件来执行日常任务，例如生成对电子邮件的自动响应;或者处理更复杂的工作，例如保险系统中的流程。与机器学习和人工智能(组织也采用这些技术实现工作负载的自动化运行)不同，RPA...

“无法保证教学效果，无论什么模式，教育行业一定做不下去。” 赢鼎教育创始人王海涛在演讲中如此说道。传统教育痛点太多，优质师资分配不均，教学内容千人千面，学习速度统一固定局限了整个行业的发展水平。对于教育行业而言，如何规模化扩展，其最佳的商业模式是什么一直是一项巨大的难题。

尽管人工智能仍在发展当中，但它为CIO们提供了一个巨大的机会，可以彻底改变组织对CIO的看法。CIO需要知道的是人工智能并不仅仅是另一种战术技术(比如文件共享或调查工具)。这是一项战略性技术，不仅能够改善现有业务，还能帮助开辟新的业务线。